Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Si decide devolverlo sin haberlo usado, tiene treinta días naturales desde recepción para hacerlo sin requerimiento de explicación. Basta que el artículo llegue en condiciones originales. Este plazo supera lo que la legislación de protección al consumidor le otorga. La cuenta comienza en el día que el transportista lo entrega, certificado por sello o comprobante. Pasado el mes, solo procesamos devoluciones probadas de fabricación defectuosa o si nos equivocamos al preparar u enviar.
Cómo debe estar el producto
Vuelve con embalaje original, sellos sin tocar, todos los artículos acompañantes incluidos como se mandó inicialmente. Nutrientes abiertos solo si presentan defecto claro producción. Mande siempre número pedido e imagen del paquete; mayoría trámites se solucionan primera instancia.
Devolución del dinero
El reembolso será acreditado en su cuenta usando el mismo método de pago que empleó para la compra, dentro de catorce días máximo después de validar la devolución. Si otorgamos autorización para enviar antes de recibir el artículo, podemos adelantar el pago aunque nos reservamos acciones legales si hay daño o faltan elementos. El transporte original solo se reembolsa si la causa es identificable como error nuestro.
Artículos rotos o equivocados
Si recibe un paquete con marcas evidentes de golpe, productos rotos o referencias distintas a las pedidas, documente con fotos y avísenos dentro del plazo de siete días desde la entrega. Nos responsabilizamos íntegramente: puede elegir entre una reposición sin cargo o el reembolso completo, con el transporte incluido. No hace falta que nos devuelva primero el producto con problemas para que iniciemos la gestión; en ciertos casos le pediremos que lo destruya de manera segura en casa.
Quién paga el envío de devolución
Corre de su cuenta el gasto de retorno, excepto si la causa es un defecto, una equivocación en la referencia o un error de envío nuestro, situaciones en las que le proporcionamos una etiqueta ya abonada. El precio estimado de la devolución cambia según el transportista escogido y se detalla cuando gestiona el trámite. Si compró con envío gratuito y la devolución sitúa el pedido por debajo del umbral correspondiente, restamos del reembolso los portes originales estándar, nunca el precio del artículo.
Devoluciones de artículos probados
Entendemos que un bote no puede evaluarse sin abrirlo. Si el producto no le convence tras probarlo, escríbanos igualmente dentro del plazo de treinta días: revisamos cada caso y, cuando el motivo es razonable, gestionamos la devolución aunque el envase esté abierto, con un límite de un bote por referencia y pedido. Los lotes claramente consumidos en su mayor parte quedan fuera de esta flexibilidad, que existe para cubrir el primer contacto con el producto, no reposiciones sistemáticas.
Artículos no retornables
Por higiene y por la regulación de bienes de consumo, hemos excluido de devolución a la mercancía personalizada, a los regalos con grabado, a los productos que presenten caducidad clara por almacenamiento indebido tras la entrega, y a las compras solicitadas fuera del plazo de un mes. El coste del transporte urgente, elegido de forma opcional, tampoco se reembolsa nunca. Escríbanos antes de armar el paquete si tiene dudas sobre si su caso entra en esta lista, y confirmaremos por escrito la respuesta.
Proceso de devolución
Escríbanos a info@nwstquickstreamznet.shop usando «Devolución» como asunto e incluya el número de pedido, las referencias que va a devolver y el motivo en una sola línea. En un plazo de un día laborable recibirá la autorización, la dirección donde enviar el paquete y, si corresponde, una etiqueta prepagada. Empaque los artículos con cuidado para evitar daños durante el envío, incluya la autorización impresa dentro del paquete y conserve el comprobante del envío hasta que el reembolso aparezca en su cuenta. Si tras cinco días laborables de la entrega en nuestro almacén no ha recibido respuesta, escríbanos otra vez.